Wie is verantwoordelijk?

Melissa Van Steelant BV is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens.

Melissa Van Steelant BV Heidelbergstraat 83, 8210 Loppem BTW BE 0803243538 GSM 0473 43 29 51 · info@melissavansteelant.be

Voor elke vraag over je gegevens kan je terecht op info@melissavansteelant.be.

Welke gegevens we verwerken en waarom

We verzamelen alleen de gegevens die we nodig hebben. We verkopen je gegevens nooit aan anderen.

Wanneer	Welke gegevens	Waarvoor	Rechtsgrond	Hoe lang
Je bestelt in de webshop	Naam, adres, e-mail, telefoon, bestelde producten, betaalstatus (geen bankkaartgegevens)	Je bestelling uitvoeren, leveren, factureren en je vragen beantwoorden	Uitvoering van de overeenkomst; wettelijke verplichting (boekhouding)	Facturen 7 jaar; overige bestelgegevens
Je maakt een klantaccount aan	Login, adresgegevens, bestelhistoriek	Sneller bestellen en je bestellingen opvolgen	Uitvoering van de overeenkomst	Tot je je account laat verwijderen
Je schrijft een productbeoordeling	Naam, e-mail (niet zichtbaar), beoordeling	Je beoordeling tonen aan andere klanten	Toestemming	Zolang de beoordeling online staat
Je maakt een afspraak (in het instituut, telefonisch of online via Optios)	Naam, voornaam, gsm, e-mail, afspraakhistoriek	Je afspraak plannen, bevestigen en je herinneren	Uitvoering van de overeenkomst	Tot je vraagt om je gegevens te verwijderen
Je krijgt een behandeling	Huidanalyse, behandelingen, gebruikte en aangeraden producten, gezondheidsinformatie (zie verder), eventueel foto’s	Je veilig en persoonlijk behandelen en advies op maat geven	Uitvoering van de overeenkomst; uitdrukkelijke toestemming voor gezondheidsgegevens en foto’s	Tot je vraagt om je gegevens te verwijderen
Je koopt iets in het instituut	Aankopen en betalingen, geregistreerd in Optios	Verkoop, factuur en opvolging van je thuisverzorging	Uitvoering van de overeenkomst; wettelijke verplichting	7 jaar
Je koopt een cadeaubon	Naam van de koper [en van de ontvanger], waarde en saldo	De bon uitgeven en het saldo bijhouden	Uitvoering van de overeenkomst	Tot de vervaldatum, daarna 7 jaar voor de boekhouding
Je neemt contact op (mail, telefoon, contactformulier)	Naam, e-mail, telefoon, je bericht	Je vraag beantwoorden	Gerechtvaardigd belang	Zolang nodig om je vraag af te handelen,
Je ontvangt onze nieuwsbrief	E-mail, naam, of je de mail opende en waarop je klikte	Je informeren over nieuwe producten, behandelingen en acties	Toestemming; voor bestaande klanten ons gerechtvaardigd belang	Tot je je uitschrijft (via de link onderaan elke nieuwsbrief)
Je bezoekt de website	Technische gegevens en surfgedrag via cookies, alleen na je toestemming	Statistieken om de website te verbeteren; ingesloten inhoud van sociale media	Toestemming (noodzakelijke cookies: gerechtvaardigd belang)	Zie ons Cookiebeleid; statistieken

Je bent niet verplicht om ons gegevens te geven. Zonder je naam, adres of contactgegevens kunnen we een bestelling of afspraak wel niet uitvoeren.

Gezondheidsgegevens en foto’s

Om je veilig te kunnen behandelen, vragen we naar informatie over je gezondheid, zoals allergieën, zwangerschap, medicatie, huidaandoeningen en recente ingrepen. Dit zijn gevoelige gegevens. We verwerken ze alleen met je uitdrukkelijke toestemming, die je geeft via het privacyformulier in Optios.

• Alleen wie je behandelt, heeft toegang tot deze informatie.
• We gebruiken ze uitsluitend voor je behandeling en je advies, nooit voor marketing.
• Je kan je toestemming op elk moment intrekken. We kunnen dan wel niet elke behandeling veilig uitvoeren.

Voor- en nafoto’s maken we alleen met je toestemming. Voor opvolging in je klantendossier en voor publicatie, bijvoorbeeld op de website of sociale media, vragen we telkens een aparte toestemming. Foto’s worden nooit gepubliceerd zonder je schriftelijke akkoord. Trek je je toestemming in, dan gebruiken we de foto niet meer en verwijderen we ze waar mogelijk.

Met wie we gegevens delen

We delen je gegevens alleen met partners die we nodig hebben om je te helpen, en alleen de gegevens die zij daarvoor nodig hebben.

Partner	Waarvoor	Waar
Optios	Boekingen, klantendossier en kassasysteem (instituut en webshop), online cadeaubonnen	België
Combell	Hosting van de website en webshop	België
Mollie	Online betalingen	EU
bpost of een andere pakketdienst	Levering van je bestelling	België / EU
Boekhouder, Accountants aan de Ijzer	Boekhouding en fiscale verplichtingen	België
Mailchimp / Optios	Versturen van de nieuwsbrief	België/EU
Google (Analytics)	Websitestatistieken, alleen na je toestemming	VS
Automattic (Jetpack)	Websitestatistieken en beveiliging, statistieken alleen na je toestemming	VS
Meta (Facebook, Instagram)	Ingesloten inhoud van sociale media, alleen na je toestemming	VS

Met partners die gegevens in onze opdracht verwerken, maken we afspraken over de beveiliging en vertrouwelijkheid ervan. We geven gegevens ook door als de wet ons daartoe verplicht.

Doorgifte buiten de EU. Enkele partners zijn gevestigd in de Verenigde Staten. Die doorgifte gebeurt alleen op basis van het EU-VS-gegevensprivacykader (Data Privacy Framework) of van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Cookies

Onze website gebruikt noodzakelijke cookies, en alleen met je toestemming ook cookies voor statistieken en sociale media. Je kiest zelf via de cookiemelding en kan je keuze altijd wijzigen via “Cookie-instellingen”. Alle details staan in ons [Cookiebeleid – link naar de pagina Cookiebeleid (EU)].

Beveiliging

We nemen passende maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies en onbevoegde toegang, zoals een beveiligde verbinding (https) op onze website, beveiligde toegang tot onze systemen en beperkte toegang tot je klantendossier.

Je rechten

Je hebt het recht om:

• je gegevens in te kijken en er een kopie van te krijgen;
• onjuiste gegevens te laten verbeteren;
• je gegevens te laten wissen, tenzij we ze wettelijk moeten bewaren (bijvoorbeeld facturen);
• de verwerking te laten beperken;
• je gegevens over te dragen aan een andere partij;
• bezwaar te maken tegen een verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, zoals onze nieuwsbrief;
• je toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit iets verandert aan wat we eerder rechtmatig deden.

Stuur hiervoor een e-mail naar info@melissavansteelant.be. We antwoorden binnen een maand. Om misbruik te voorkomen, kunnen we je vragen om je identiteit te bevestigen.

Klacht

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen een oplossing. Je kan ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen. De meest recente versie staat altijd op onze website. Laatst bijgewerkt op [04-11-2026].